Что такое CRM-система и зачем она бизнесу
CRM — это программа, в которой хранятся все клиенты, заявки и сделки компании. Вместо таблиц и заметок в телефоне менеджеры видят историю каждого клиента, а руководитель — сколько заявок пришло, сколько из них стали продажами и кто из сотрудников работает эффективнее.
Что мы делаем при внедрении
- Разбираем, как сейчас устроены продажи
- Настраиваем воронку и этапы сделки
- Подключаем заявки с сайта, WhatsApp и звонки
- Настраиваем запись звонков и голосовое меню IVR
- Готовим отчёты для руководителя
- Обучаем сотрудников работе в системе
CRM и колл-центр
CRM можно связать с колл-центром: каждый звонок автоматически попадает в карточку клиента, а пропущенные вызовы не теряются.
Результат
Ни одна заявка не теряется, менеджеры работают по понятному процессу, а вы видите продажи в цифрах.